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Le prix s'oublie, la qualité reste !

Mon, 03 Nov 2008 00:00:00 +0100

Je me permets de reprendre un texte de Michel Audiard dans Les tontons flingueurs pour lancer ce billet sur le tarif des prestations de réalisation de sites Internet.

Une des questions que l'on me pose le plus souvent est "Combien va me coûter mon site Internet" et la réponse que j'y apporte le plus souvent est "Ca dépend". En effet, comme j'ai pu en parler dans mon billet sur l'utilité d'un site Internet il n'existe pas qu'un type de site web, et, comme on peut s'en douter, en fonction du type de site le budget pourra varier énormément.

On m'a dit qu'on pouvait me le faire pour pas cher !

Confieriez-vous l'entretien de votre 4x4 flambant neuf à un amateur ? Feriez-vous refaire la toiture de votre maison par le copain d'un copain qui "bricole bien" ? Faites-vous confiance à n'importe qui pour l'entretien de votre chaudière au gaz ? Moi non, lorsque j'ai besoin d'un service professionnel je fais appel aux services d'un prestataire professionnel.

Pourtant je travaille principalement avec des responsables de PME ou de TPE et très souvent ils me disent qu'ils connaissent quelqu'un qui peut leur faire leur site Internet pour "pas cher" voire "gratuitement". Bien souvent il s'agit dans ce cas d'une relation familiale (étudiant voulant se faire un peu d'argent de poche, enfant/neveu/petit cousin du responsable, etc.) qui, ayant réalisé une page personnelle sur Internet, pense être en mesure de réaliser quelque chose de similaire pour un professionnel. Evidemment réaliser une page web basique est à la portée de tout le monde mais entre une page personnelle à diffusion confidentielle ayant pour but de communiquer sur ses passions et le site Internet d'un professionnel appelé à devenir sa vitrine virtuelle il y a un pas.

Qu'est-ce que je gagne à faire travailler un professionnel ?

En tant que professionnel vous-même je pense que celà vous semble évident, cependant je voudrais juste rappeler les différences fondamentales entre faire appel à un prestataire professionnel et faire appel aux services d'un particulier.

Règlementation : faire réaliser votre site Internet par un particulier revient à faire travailler quelqu'un au noir (le fameux black). Bien sûr certains diront que la pratique est courante, cependant ne perdons pas de vue le fait qu'elle peut vous faire encourir des risques financiers et pénaux graves.
Comptabilité : en faisant appel à un professionnel (régulièrement immatriculé, ou passant par une société de portage, etc.) vous avez l'assurance d'avoir une facture correspondant à la prestation assurée que vous pourrez faire passer dans votre comptabilité, ce n'est probablement pas le cas pour un particulier.
Garanties : un professionnel s'engage sur la base d'un contrat (ou à minima de conditions générales de ventes), les clauses de ce contrat sont une garantie, qu'en est-il si vous travaillez avec un particulier ?

De plus il y a quelques questions que je vous invite à vous poser :

Qui va faire les mises à jour de mon site ? sous quel délai ?
A qui appartient le nom de domaine ?
En cas de problème à qui je m'adresse ? Quels sont les engagement de qualité de rétablissement de service.
Où mon service est-il hébergé ?
Et en règle générale je vous renvoie au billet que j'avais posté sur les 10 questions à poser à son prestataire

Prenez en compte tous ces facteurs avant de vous décider trop vite pour une offre qui peut vous sembler très (trop ?) allèchante. Imaginez que le particulier qui vous a réalisé votre site n'ait pas pensé que vous auriez besoin de mettre à jour la rubrique actualité : Comment allez-vous faire pour la faire évoluer ? Si la personne qui vous a fait le site n'a pas pris en compte les problématiques de référencement de base dans la phase de conception combien vous coûtera de faire évoluer votre site ?

Oui mais ça va me coûter plus cher de faire appel à un professionnel.

Tout d'abord, le professionnel doit être en mesure de vous faire un devis détaillant la prestation envisagée, son tarif est bien souvent basé sur un tarif horaire et sur l'estimation du temps de travail nécessaire à la réalisation du site, il peut aussi vous proposer un forfait en fonction de la prestation demandée. Ce tarif prend en compte les charges que le professionnel est amené à payer pour lui et/ou ses salariés, les frais de sa structure, etc. Ces charges ont forcément un impact sur le prix de vente de ses prestations mais c'est justement parce que c'est un professionnel qu'il peut prendre avec vous des engagements et qu'il les tiendra. C'est aussi parce que c'est un professionnel qu'il vous fera un devis adapté à votre demande et enfin c'est toujours parce que c'est un professionnel qu'il saura vous guider dans vos choix.

En guise de conclusion

Il est impossible de dire à priori combien vous coûtera un site Internet sans savoir ce que vous en attendez, c'est pour cela que je vous invite à télécharger et à me renvoyer une fois complété cette demande de devis, je vous enverrai en retour, sans aucun engagement de votre part, un devis personnalisé totalement adapté à votre besoin

Comme le dit le titre de ce billet "Le prix s'oublie, la qualité reste", il est souvent plus intéressant d'investir un peu plus mais de garantir son investissement sur du long terme que de vouloir essayer de faire des économies qui au final n'en seront pas.

Réalisation de site web : les 10 questions à poser à votre prestataire

Mon, 06 Oct 2008 00:00:00 +0200

Je continue sur les listes en 10 points avec, cette semaine, les 10 questions à poser au prestataire en charge de la réalisation de votre site Internet.

Fort des conseils précédents vous êtes maintenant prêt à réaliser un site web, cependant, l'informatique ne vous passionne pas et vous n'avez guère le temps de vous lancer dans l'aventure seul. Bien sûr votre neveu, étudiant en informatique, vous a proposé de vous réaliser votre site web et, bien que la proposition était alléchante vous vous êtes rappelé la dernière fois qu'il a voulu vous aider à nettoyer les "virus" et autres "spywares" sur votre ordinateur, opération qui s'est terminée chez un spécialiste qui a du passer un certain temps à tout vous remettre en état pour une somme non négligeable...

En tant que professionnel vous préférez finalement faire appel aux services d'un professionnel qui saura vous accompagner dans la tâche. Avant de vous lancer soyez-sûr de bien vous entendre sur le contenu de la prestation vendue. Le prestataire peut intervenir sur tout ou partie de la réalisation du site Internet, le meilleur moyen d'éviter les incompréhensions ou les litiges est de savoir qui fait quoi. Avant de le choisir voici quelques questions que je vous conseille de lui poser, les réponses à ces questions devraient de toute façon figurer dans le contrat que vous co-signerez avant le démarrage de la prestation

1 - Qui est le propriétaire du nom de domaine ?

Bien souvent le prestataire vous propose de déposer et gérer pour vous le nom de domaine (par exemple ma-societe.com), la majorité des prestataires vous demanderons de signer une décharge le laissant agir en votre nom tant sur la partie technique qu'administrative avec les Registrar (nom barbare désignant une société gérant un registre de noms de domaines), mais il arrive encore quelque fois que certains prestataires ne faisant pas signer ce genre de décharge utilisent le fait d'être dépositaire du nom de domaine pour garder un client qui voudrait changer de prestataire.

Bien sûr si le nom de domaine fait référence à votre marque, votre activité ou nom de société vous serez sûr de le récupérer en faisant une action en justice mais qui bien souvent la société victime de ce genre de chantage préfère rester chez un prestataire dont elle est mécontente ou repartir à zéro sur un nouveau nom de domaine (perdant ainsi le travail de référencement fait sur le précédent et devant recommuniquer sur de nouvelles adresses e-mail) plutôt que d'entamer une longue et coûteuse démarche en justice.

Mon conseil : n'hésitez pas à confier la gestion technique et administrative de votre nom de domaine à votre prestataire mais soyez-sûr de disposer d'un écrit disant qu'il agit en votre nom et vous permettant de récupérer cette gestion à tout moment.

2 - Qui est le propriétaire de la charte graphique ?

La charte graphique de votre site est votre identité visuelle sur Internet, que vous la fournissiez au prestataire ou qu'il la réalise pour vous cette charte graphique doit :

vous convenir : puisqu'elle sera associée à votre image sur Internet il faut que cette image vous corresponde, n'hésitez pas à dire au prestataire ce qui ne vous plait pas lors de la présentation et n'acceptez pas ce qui ne vous plait pas ;
vous appartenir : si vous décidez de changer de prestataire, de la décliner sur vos papiers à entêtes, etc. vous ne pouvez pas rester dépendant d"un prestataire qui peut, du jour au lendemain dire qu'elle lui appartient ;
être évolutive : le prestataire doit être) à même de pouvoir faire évoluer cette charte selon vos besoins et demandes durant la vie du site Internet, bien sûr chaque évolution fera probablement l'objet d'un avenant au contrat.

Mon conseil : que vous réalisez la charte graphique vous même en demandant au prestataire de l'intégrer ou que vous lui confiez le soin de la réaliser assurez-vous de disposer d'un écrit faisant de vous le seul propriétaire. N'acceptez pas une charte graphique qui ne correspond pas à l'image que vous souhaitez donner de votre société sur Internet.

3 - A qui appartiennent les développements ?

Lors du lancement de sont site Internet on se soucie rarement de savoir qui est propriétaire des développements techniques et puis si pour une raison ou une autre on décide un jour de changer de prestataire on se retrouve à se demander ce que va devenir le site ?

Votre site Internet doit être en mesure de fonctionner, sur la base de pré-requis techniques, chez n'importe quel hébergeur, ce qui signifie que si demain vous souhaitez migrer votre site de chez votre prestataire vers un autre hébergeur vous devriez être en mesure de pouvoir le redéployer intégralement et de façon transparente pour les internautes.

Mon conseil : vérifiez que le contrat précise que vous êtes propriétaire des développements spécifiques réalisés pour votre site web. Idéalement demandez à ajouter au contrat (s'il ne le précise pas déjà) une clause d'assistance à la migration (à vos frais) vers un autre hébergeur si vous le souhaitez.

4 - A qui appartient le contenu du site Internet ?

Il arrive qu'une société demande à son prestataire de rédiger les contenus de son site web - en général le prestataire dispose d'une expérience en la matière assurant un contenu optimisé pour le référencement naturel. Ce contenu, tout comme la charte graphique va vous représenter sur Internet, il est important que vous l'ayez validé avant publication.

Mon conseil : assurez-vous que tous les textes et images mis en ligne sur la version définitive du site Internet soient toujours validées par vos soins avant publication; soyez sûr d'être le propriétaire de ces contenus.

5 - Quel est le périmètre fonctionnel de mon site web ?

Il m'est arrivé de voir des prospects ou clients me dire que le site réalisé par un précédent prestataire ne leur convenait pas car bien souvent des fonctionnalités sont évoquées durant les discussions commerciales mais ne voient jamais le jour pendant la phase de réalisation. En général à la question : "aviez-vous rédigé et/ou validé des spécification fonctionnelles ?" mon interlocuteur tombe des nues et me demande de quoi il s'agit.

Sans vouloir rentrer dans les détails ce que l'on appelle "spécifications fonctionnelles" est un document, issu du travail entre le client et son fournisseur qui défini comment doit fonctionner le système qui sera réalisé pour le client. Il est rarement nécessaire de rédiger un pavé de 200 pages pour un site web mais il faut s'assurer que tous les besoins fonctionnels seront couverts par les développements. Plusieurs méthodes existent : le cahier de spécifications fonctionnelles, les use case (cas d'utilisation) décrit en UML, les use case rédigés, les use case rédigés simplifiés, etc.

Quelle que soit celle proposée par votre prestataire soyez sûr de valider le document final, la règle à ne pas oublier est : tout ce qui figure dans le document devra être réalisé par le prestataire mais le prestataire ne s'engagera à réaliser que ce qui est contenu dans ce docuement. c'est ce document qui servira au prestataire à réaliser le cahier de spécifications techniques détaillées et/ou le cahier des charges qui serviront à cadrer la réalisation de la prestation. Il vaut mieux parfois abandonner une fonctionnalité et la faire figurer dans une évolution future du site mais s'assurer que toutes les fonctionnalités de base seront présentes dès la première version du site.

Mon conseil : prenez le temps de rédiger un document qui décrit le fonctionnement complet souhaité de votre site Internet, votre prestataire peut (et doit) vous aider dans cette démarche. Lorsque vous êtes d'accord co-signez le document et annexez-le au contrat, c'est ce document qui servira de référence en cas de litige.

6 - Suis-je obligé de faire figurer un lien vers le site du prestataire sur mon site Internet ?

Bien souvent les prestataires chargés de la réalisation de site Internet ajoutent, sans demander l'accord du client, un lien vers leur site Internet en bas des pages du site du client. De cette façon le prestataire gagne du référencement pour son site Internet (puisque chaque lien vers son site lui fait gagner du poids dans les résultats des moteurs de recherche) et il en profite pour faire sa publicitén se disant qu'un internaute ayant bien aimé votre site cliquera sur le lien et pourra éventuellement lui en commander un.

Cette pratique est souvent utilisée par de petites agences ou travailleurs indépendants qui profitent de cet espace pour se faire de la publicité que vous payez pour lui. Il est très rare qu'un grosse agence utilise cette méthode.

Mon conseil : demandez à votre prestataire s'il compte ajouter un lien vers son site Internet en bas de vos pages. Si c'est ce qu'il compte faire alors demandez une réduction sur les tarifs de réalisation (à titre de vente d'espace publicitaire), si vous ne souhaitez pas de ce lien précisez dans le contrat que le prestataire n'aura pas le droit de le faire !

7 - Est-ce que le prestataire pourra communiquer sur la réalisation de votre site ?

Votre site web constituant votre image sur Internet vous devez rester maître de la communication qui est faite sur votre site, et donc votre imagee. Tous les prestataires disposent d'un portfolio où ils affichent leurs réalisations, tant que le prestataire ne fait que lister ses réalisations de cette façon je ne pense pas que cela puisse poser problème, par contre veillez à limiter l'utilisation qui est faite de votre image.

Mon conseil : faites un communiqué de presse commun au lancement du site. Il est bon de prévoir une clause dans le contrat spécifiant que le prestataire pourra utiliser votre site dans son portfolio comme référence, cependant limitez l'utilisation à un usage restreint.

8 - Qui seront mes interlocuteurs ?

Lorsque l'on fait appel à une agence de plusieurs personnes il est important de savoir qui seront les interlocuteurs. En effet bien souvent le contact commercial fait place à un gestionnaire de compte et à un chef de projet technique qui seront vos contacts dans la société une fois le contrat signé. Il est important de savoir vers qui se tourner.

Mon conseil : faites figurer en annexe du contrat une liste d'interlocuteurs et de leur responsabilité (contact commercial, contact technique, etc.) de cette façon en cas de question ou problème vous saurez tout de suite vers qui vous tourner. Organisez une réunion de lancement de projet en présence de tous les interlocuteurs passés et futurs.

9 - Quelles sont mes garanties ?

Demandez au prestataire quels sont ses engagements, il doit :

s'engager sur des spécifications fonctionnelles : comme vu au point 5, vous savez à quoi vous attendre ;
s'engager sur ses développements : pendant combien de temps après votre validation de la recette il accepte d'intervenir sur un bug ;
s'engager sur un planning de réalisation : à quelle date le site sera livré en recette, à quelle date le site sera-t-il mis en production... Sachez rester souple tout en restant exigeant ;
s'engager sur des délais de rétablissement en cas de coupures de services sur lesquelles il peut agir.

Mon conseil :il faut que ces critères apparaissent dans le contrat ou une de ses annexes, il est envisageable de prévoir des pénalités en cas de non respect des engagements par le prestataire.

10 - Serais-je premier dans les résultats de Google sur le mot-clé "tartampion" ?

Une fois votre site lancé il faudra qu'il sorte dans les résultats des moteurs de recherche, si possible sur la première page et encore mieux tout en haut de cette première page.

Si le prestataire a bien conçu et réalisé votre site Internet vous pouvez compter sur le référencement naturel pour commencer à apparaître dans les 5 premières pages des résultats de recherche. Pour aller plus loin il faudra continuer à travailler, je vous invite à lire mon article réaliser son site Internet en 10 étapes pour en savoir plus. Votre prestataire pourra vous aider dans cette démarche mais attention aux promesses impossibles ! Arriver en haut de la première page des résultats de recherche est long et fastidueux.

Mon conseil : votre prestataire peut vous aider ou vous proposer une assistance au référencement mais méfiez-vous des promesses qu'il ne pourra pas tenir ou demandez-lui de s'engager sur des résultats avec des pénalités s'il ne tient pas ses promesses.

Conclusion

Comme toujours ceci n'est qu'une approche du problème qui montre surtout que l'important est de définir un cadre contractuel entre vous et votre prestataire tout en veillant à ce que tout le monde y trouve son compte !

Réaliser son site internet en 10 étapes

Tue, 23 Sep 2008 00:00:00 +0200

Vous êtes enfin décidé à réaliser un site Internet mais ne savez pas comment vous y prendre ?
Vous trouverez ci dessous un plan en 10 étapes vous permettant de vous aider à vous lancer à créer un site web.

Etape 1 : Choisir le thème et les mots clés

Avant même de choisr un nom de domaine pour votre site réfléchissez à tous les mots clefs qui servent à décrire l'activité ou le thème que vous voulez mettre en avant sur votre site Internet. Avoir une vision claire des cibles de votre site devrait vous aider dans cette démarche.

Etape 2 : Choisir le nom de domaine

Si votre société est déjà établie et que le site Internet ne constitue qu'une extension de vos activités il est préférable d'utiliser le nom de la société comme nom de domaine. Privilégiez les extensions en .fr, .com et .info à toutes autres, ce sont celles qui sont le plus à même d'être utilisées par des internautes français. Si ce nom n'est pas disponible essayer d'opter pour un nom qui permette de vous identifier facilement.

Par exemple la combinaison d'un nom de lieu et d'activité permet aux internautes de cibler leur choix dans les résultats d'un moteur de recherche.
Prenons un exemple : admettions que vous soyez un vendeur de voitures installé dans la ville "maville", la première démarche sera de regarder si le nom de la ville est disponible. Si maville.fr, maville.com et maville.info ne sont pas disponibles alors on peut y ajouter l'activité : maville-voitures.fr ou voitures-maville.fr sera un bon compromis.

Notre conseil : Evitez de mettre plusieurs "-" dans le nom de domaine car cela nuit à la facilité d'accès direct au site en augmentant le risque de fautes de frappes.

Etape 3 : Choisir le Back-office

Le back office est l'outil qui permet de gérer votre site (c'est le moteur du site, les internautes ne le voient pas mais sans lui le site ne fonctionne pas).

Si vous envisagez de faire vivre votre site en le mettant à jour fréquemment il est préférable de choisir un CMS (Content Management System ou Système de Gestion de Contenu en français) qui vous aidera dans cette tâche en vous laissant vous consacrer au contenu.

Soyez sûr de choisir un CMS comme Modx, Joomla, Silverstripe ou autre qui vous permettra de personnaliser entièrement le design du site, de gérer les titres de pages, les URLs personnalisées, les balises META et vous laissera un contrôle total sur le contenu.

Il est aussi possible de faire réaliser un developpement spécifique mais le coût sera souvent supérieur à celui de l'intégration de votre site à un CMS open source existant.

Si vous souhaitez disposer d'une boutique en ligne regardez les solutions comme Magento ou OS Commerce.

Notre conseil : Dans tous les cas le choix du CMS sera très important : en effet disposer d'un joli site web sans un bon CMS c'est comme avoir une Porsche avec un moteur de 2 chevaux... C'est chouette à voir, mais il ne vaut mieux pas l'essayer.

Etape 4 : Concevoir la structure du site

C'est un des aspects les plus importants lors de la création de votre site. Si la structure du site n'est pas bien pensée alors votre site commence sa vie sur le Web avec un handicap.

Repensez à votre recherche de mots clefs et n'hésitez pas à faire un brainstorming sur tous les sujets que vous voulez présenter sur votre site. Lorsque les mots clefs correspondent au sujet alors vous pouvez prévoir d'y inclure cette page. Dressez ainsi la liste de toutes les pages qui devront figurer sur votre site en essayant de les regrouper en catégories.

De ces catégories vous pouvez dresser un diagramme de fonctionnement du site. Par exemple pour un site parlant de voitures et disposant d'une rubrique achat/vente on pourrait avoir:
- achat/vente
    - achat occasion
    - achat neuf
    - vente occasion
    - vente neuf
    - piéces détachées

Ce qui permettra d'avoir l'arborescence suivante sur votre site :
http://www.monsite.com/achat-vente/
http://www.monsite.com/achat-vente/achat-occasion.html
http://www.monsite.com/achat-vente/achat-neuf.html
http://www.monsite.com/achat-vente/vente-occasion.html
http://www.monsite.com/achat-vente/vente-neuf.html
http://www.monsite.com/achat-vente/pieces-détachees.html

Avec des noms de pages claires l'internaute sait tout de suite où il est dans le site et le sujet de la page, par exemple lorsque je consulte la page http://www.monsite.com/achat-vente/achat-occasion.html il est évident que je suis sur la page qui concerne l'achat d'occasion dans la rubrique achat-vente.

Les moteurs de recherche sauront eux aussi utiliser ces informations pour classer les pages et les présenter de façon optimisées aux internautes.

Vous pouvez aussi faire des sous catégories, on pourrait envisager le fonctionnement suivant de notre exemple :
http://www.monsite.com/achat-vente/achat/
http://www.monsite.com/achat-vente/vente/
http://www.monsite.com/achat-vente/achat/occasion.html
http://www.monsite.com/achat-vente/achat/neuf.html
http://www.monsite.com/achat-vente/vente/occasion.html
http://www.monsite.com/achat-vente/vente/neuf.html
http://www.monsite.com/achat-vente/divers/pieces-détachees.html

Cela est tout à fait possible mais il faut garder en vue que le plus l'accès à une page est direct le plus cette page recevra de visites, tant des internautes que des robots des moteurs de recherche.

Etape 5 : Concevoir le design et le navigation sur le site

Il faut maintenant penser au design de votre site, ceci est purement une affaire de goûts personnels, n'hésitez pas à regarder ce qui vous plait sur d'autres sites et à réfléchir à comment l'intégrer au votre. Là les seules limites doivent être fixées par votre imagination.

Gardez toujours à l'esprit que la navigation sur votre site doit être pensée pour les utilisateurs mais aussi pour les moteurs de recherche, qui vous amèneront naturellement du trafic.

Dans la mesure du possible essayez de toujours avoir une navigation sous formes de liens textuels et évitez les images, le flash ou le javascript pour ce genre de navigation. Les feuilles de style CSS permettent d'habiller du texte pour l'assortir au design de vos pages.

Si vous ne pouvez pas faire autrement et que vous voulez à tout prix utiliser flash ou des images pour vos liens de navigation pensez à rajouter une navigation sous forme textuelle ailleurs dans la page et à utiliser les balise "alt" pour définir le contenu des images.

Notre conseil : Une rubrique "plan du site" est un plus qui permet aux utilisateurs d'accéder directement à n'importe quelle page du site !

Etape 6 : Installer des outils de suivi

Il n'est jamais trop tard pour penser aux statistiques ! Avant même que votre site ne soit construit vous avez sûrement des objectifs de visite, voir de rentabilité dans le cas d'une e-boutique, il faut prévoir dès le début de la réalisation la façon dont seront faites les statistiques qui vous permettront d'analyser le trafic sur vos pages et de calculer le retour sur investissement du site.

Plusieurs solutions existent, certaines nécessitent un accès aux logs de connexion (ce que ne permettent pas tous les hébergeurs) d'autres ne nécessitent que l'insertion d'une balise ou d'un script sur vos pages.

Notre conseil : Dans un premier temps nous conseillons d'utiliser Google Analytics, qui est gratuit et propose un panel complet de statistiques sans avoir besoin d'accéder à vos logs.

Etape 7 : Créer le contenu

Il est maintenant temps de rédiger les contenus, en gardant en tête qu'il faut de bons résultats sur les mots clefs définis à la première étape pour espérer sortir dans les premières lignes (ou pages) des moteurs de recherche.

Il n'est pas nécessaire de répéter un mot-clef inutilement des dizaines de fois sur une page mais il est important qu'il y figure au moins une fois ou deux dans un contexte pertinent !

Si vous utilisez des acronymes n'hésitez pas à les expliciter, soit sur une page dédiée, soit en bas de page.

Etape 8 : Optimiser pour les moteurs de recherche

Afin de s'assurer de bons résultats dans les moteurs de recherche il est nécessaire de faire quelques optimisations.

Assurez vous que chaque page ait bien un titre différent à l'intérieur de la balise <title>.

Les champs Meta "keywords" et "description" ne sont pas utilisés par les moteurs de recherche pour trouver une réponse, cependant le champs description est parfois affiché avec les résultats et il est bon de le remplir.

Notre conseil : Il est bon de prévoir un fichier sitemap.xml qui sera soumis aux outils pour webmaster des différents moteurs de recherche afin de leur faire connaître l'intégralité des pages du site à indexer.

Etape 9 : Communiquer pour le lancement

Maintenant que votre nouveau site est prêt et fonctionne comme vous le souhaitez il faut développer le trafic. Il faudra un certain temps avant que les moteurs de recherche n'indexent complètement votre site et encore plus de temps pour pour que vous ne receviez les premières visites envoyées par ces moteurs. En attendant il est important de commencer à drainer du trafic.

Commencez par diffuser un communiqué de presse, la presse locale ne le diffusera peut être pas mais certains sites spécialisés le publieront si vous leur soumettez.

Si vous avez des amis avec un blog vous pouvez toujours leur faire part de la naissance de votre site, il se peut qu'ils acceptent d'en parler dans un de leur prochain billet. Surtout ne leur demandez pas explicitement de faire directement la pub du site, c'est le meilleur moyen de faire en sorte qu'ils n'en parlent pas.

Ensuite inscrivez votre site dans les annuaires spécialisés, ne vous offusquez pas si votre site n'y est pas référencé ou si le référencement prends du temps, le tout est de le soumettre, au cas ou.

Demandez à vos fournisseurs de faire un lien depuis leur site ou faites leur passer le communiqué de presse, cela occasionnera peut-être quelques visites supplémentaires.

Notre conseil : Dans tous les cas essayez d'obtenir un maximum de liens vers votre site, si possible sur des sites avec un sujet proche du votre, pensez aussi à mettre en place une page de liens où vous pourrez mettre les liens vers les sites qui ont acceptés d'en faire vers le votre, et vers les sites en relation avec le votre que vous pensez utile aux internautes venant sur le votre.

Etape 10 : Communiquer (encore et toujours)

A moins que votre site n'arrive très rapidement à attirer une foule de fidèles qui reviennent le voir tous les jours il est important de continuer à communiquer sur l'existence du site. Continuez à chercher à obtenir des liens entrants, tenez toujours actualisé votre contenu.

Diffusez l'adresse de votre site sur vos cartes de visites, vos papiers à entête, les sacs donnés à vos clients, etc.

Faites vous connaître en participant à des sites et activités communautaires, sans chercher directement à faire de la publicité (ce qui est souvent mal vu) mais en sympatisant avec les autres membres, un lien vers votre site dans votre fiche profil sur Facebook ou un forum peut attirer les curieux et en faire vos clients !

Envisagez d'acheter des mots clefs pour figurer dans les "annonces Google" du programme Adwords, ou Overture de Yahoo.

Ce travail ne s'arrête jamais vraiment mais c'est grâce à lui que vous finirez par avoir une des places du tant convoité top 10 de Google sur le mots clefs que vous avez choisi !

En guise de conclusion

Ces conseils ne sont bien sûrs pas exhaustifs mais devraient déjà vous aider à vous lancer. Avec plus de 10 ans d'expérience nous sommes spécialistes sur le sujet et pouvons vous conseiller sur n'importe lequel des points ci-dessus, n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter !

Le Référencement : de l'importance des moteurs de recherche

Fri, 01 Aug 2008 00:00:00 +0200

Je profite qu'un nouveau moteur de recherche, Cuil (on prononce cool), fasse parler de lui depuis quelques jours pour faire un petit billet sur l'importance du référencement pour un site Internet.

Comme on l'a vu précédemment (voir le billet sur l'utilité d'un site Internet) votre site répond à différentes problématiques etest forcément important pour vous et/ou votre activité. De ce fait il est primordial que le public visé puisse le trouver facilement.

Se faire connaître, acquérir des clients

Dans la vie réelle, lorsque l'on décide d'ouvrir un magasin ou de créer une société un des points les plus délicat est de trouver des clients, la génération spontanée de clientèle -même si elle existe pour les commerces- reste un phénomène long qui doit êtr utilisé conjointement avec d'autres solutions ; pour celà on dispose de divers moyens et vecteurs de communication pour faire sa publicité et/ou ses démarches commerciales et l'on fait tout pour se faire connaître. Les moyens sont nombreux et variés : mailings, campagne d'affichage, parution dans les annuaires (type pages jaunes ou spécialisés), etc.

Votre site Internet, lui aussi doit se faire connaître de vos prospect et clients et générer du trafic. En fonction de son type le besoin n'est pas le même, par exemple un site institutionnel est surtout là pour montrer que vous êtes présents sur Internet mais n'a pas forcément d'objectifs de rentabilité, il en va tout autrement pour une boutique en ligne.

Les internautes ont donc besoin de savoir que votre site Internet existe, pour celà il vous faut communiquer sur votre présence sur Internet : les méthodes traditionnelles restent valables, ajouter l'adresse de votre site sur vos papiers à entête, vos cartes de visites, faire un mailing ciblé auprès de vos clients (avec éventuellement une promotion liée au lancement du site), etc. mais ne seront pas suffisantes dans le cas ou vous comptez sur le média Internet pour développer votre activité.

Les moteurs de recherche

C'est là qu'entrent en jeu les moteurs de recherche et le "référencement" de votre site. Nous ne citerons que quelques moteurs de recherche, aujourd'hui référence sur le secteur, mais la liste est loin d'être exhaustive.

Note : il est tout à fait possible de mettre en place une campagne de communication uniquement sur Internet, que ce soit sous la forme d'affiliation, de liens ou de bannières promotionnelles mais nous traiterons de ce sujet dans un prochain billet.

Les principaux moteurs de recherche aujourd'hui sont :

Google : LA référence du marché actuellement, environ 90% des recherches effectuées en France sur Internet sont aujourd'hui effectuées sur Google ! (source baromètre xiti juillet 2008)
Yahoo : le pionnier des annuaires web est deuxième avec près de 3% des recherches effectuées en Francesur Internet (source baromètre xiti juillet 2008)
MSN Live : le moteur de recherche de Mircosoft représente un peu plus de 2% des recherchesen France (source baromètre xiti juillet 2008)
Les autres moteurs (voila, aol, ask, etc.) représentent à eux tous les 5% restant (source baromètre xiti juillet 2008)

Le fonctionnement des moteurs de recherche (du point de vue de l'internaute) est très simple : on entre dans le champs de recherche ou plusieurs mots clefs correspondants à ce que l'on cherche, on clique sur le bouton rechercher et le moteur de recherche vous propose une liste des sites classés de la façon qui lui semble la plus pertinente en fonction de ces mots clefs. Les premiers résultats sont ceux qui bénéficie du meilleur taux de clic et donc génèrent le plus de trafic sur les sites retournés par le moteur.

Comment apparaître dans Google

Comme le montrent les chiffres ci-dessus, l'important aujourd'hui est de pouvoir être trouvé grâce à Google en figurant, si possible, sur la première page de résultats retournés, et encore mieux dans le 3 ou 5 premiers de la liste, et c'est là que tout se complique !

L'algorithme de Google (la méthode utilisée par Google pour trier les sites et les afficher par pertinence) n'est connue que des quelques personnes qui travaillent dessus chez Google, ce que nous en connaissons et comprenons est déduit de façon empirique en réalisant de nombreux tests et peut être remis en question du jour au lendemain par Google !

Voici quelques uns des critères, les lister tous serait impossible dans cet article :

le contenu est le premier critère, il doit être original (pas de recopie d'un autre site) et si possible mis à juor régulièrement, un site qui ne propose pas de contenus a peu de chance d'intéresser l'Internaure et Google le détectera;
les mots clefs qu'utiliseront les internautes pour vous trouver doivent être ceux qui correspondent réellement à votre activité, au risque de voir les internautes repartir de votre site plus vite qu'ils n'y sont arrivés;
les liens (réels et non pas achetés) pertinents vers votre site donnent de l'importance à votre site dans les résultats de Google
...

L'importance de tous ces critères doit, si possible, être prise en compte dès la création du site Internet, mais il est souvent possible de reprendre en main un site existant pour améliorer son référencement et lui faire gagner des précieuses places dans Google. Si ce sujet vous intéresse que ce soit dans le cadre de la réalisation d'un nouveau site, ou pour auditer un site existant n'hésitez pas à nous contacter pour en discuter !

Flash : outil indispensable ou gadget ?

Fri, 23 May 2008 00:00:00 +0200

Alors que je finalisais récemment avec un de mes clients une proposition de réalisation de site Internet, il m'a demandé s'il avait intérêt ou non à faire son site tout en Flash (réalisation dite "Full Flash" dans le jargon des web designers) ou plutôt selon les méthodes plus traditionnelles en XHTML et CSS. Après une longue discussion sur le sujet il a finalement opté pour un site traditionnel en XHTML et CSS plutôt que pour un site tout en Flash pour diverses raisons qui lui sont propres. Pour faire suite à cette discussion voici un petit billet sur la question.

Pour ceux qui ne baignent pas dans la technologie Flash est un outil permettant de mettre "facilement" des animations sur son site Internet. On entend beaucoup de choses, vraies ou fausses sur Flash, je me propose de vous lister ci dessous les pour et les contre liés à l'utilisation de flash sur un site Internet afin de vous faire votre idée sur le sujet, tout commentaire ou réflexion sur le sujet est la bienvenue.

Avantages

Le lecteur Flash, permettant de bénéficier des animations Flash, est présinstallé sur la majorité des ordinateurs récents : aujourd'hui tout ordinateur de type PC sous windows ou Macintosh sous Mac OS X est livré avec Flash préinstallé, permettant ainsi à une majorité de personnes de profiter des animations, les distributions Linux orientées grand public (type Ubuntu) disposent elles aussi du Lecteur Flash préinstallé.
Flash permet de réaliser des animations de qualité.
Les animations s'exécutent sur les ordinateurs des Internautes, nécessitant moins de puissance serveur que d'autres solution.

Inconvénients

Le contenu des animations Flash n'est pas (ou mal) indexé par les moteurs de recherche :si votre site est entièrement réalisé en Flash les contenus seront probablement ignorés des moteurs de recherche, limitant grandement le trafic vers votre site. Dans ce cas il est bon de prévoir 2 version du site, une en Flash et une avec des contenus lisible par les moteurs de recherche.
Les logiciels d'accessibilité aux personnes handicapées (non-voyant, mal voyant, etc) ne peuvent pas "lire" les sites réalisés en flash, empêchant l'accès aux contenus pour ces personnes, à moins de ne réaliser deux version du site.
Les animations Flash peuvent être trop lourdes pour des ordinateurs agés et/ou peu puissant, nuisant à la qualité de navigation du site.
Un site entièrement réalisé en Flash ne se redimensionnera pas pour tenir compte de la taille de la fenêtre du navigateur de l'utilisateur.
Sur un site réalisé tout en Flash il est impossible de mettre dans ses favoris une page précise du site pour y revenir.
Il est impossible de suivre le parcours des utilisateurs sur le site.

Analyse du marchés, anecdotes, exemples

En 2006 MTV lance un nouveau site, celui-ci entièrement réalisé en Flash est un modèle du genre, fin décembre 2007 MTV relance son site, entièrement réalisé en XHTML.
Le site http://www.tgv.com de la SNCF a été entièrement réalisé en Flash, lancé au printemps 2007, le nombre de visiteurs est en baisse sensible sur les 3 derniers mois (source alexa) alors que le trafic sur les autres sites concernant les voyages en train (http://www.voyages-sncf.com, http://www.eurostar.com, http://www.thalys.com) sont plutôt sur une pente ascendante et que le trafic des internautes francais serait en hausse +9,3% sur la même période (source XitiMonitor)
Sur le top100 des sites les plus consultés en France (source Alexa), aucun ne propose en site réalisé totalement en Flash mais une grande majorité proposent des petites animations en Flash.
Les animations Flash ne sont (actuellement) pas supportées par l'iPhone.

De l'utilité d'un site Internet

Mon, 19 May 2008 00:00:00 +0200

Lorsque je présente mon activité une question qui revient souvent est la suivante : "J'investirais bien dans la réalisation d'un site Internet, mais à quoi cela va-t-il me servir ?". Cette question légitime vient souvent de responsables de PME qui ne sont pas convaincus par Internet soit parce qu'ils n'en voient pas l'intérêt soit suite à une expérience préalable non satisfaisante.

Effectivement, posséder un site Internet n'est pas une fin en soi, Internet est un média fantastique pour se faire connaître du pubic, augmenter sa notoriété, gagner de nouveaux prospects et clients et devélopper son activité, mais pour celà il faut d'abord définir des objectifs clairs.

Un site web ? pour qui ?

La première chose à définir avant de se lancer dans la réalisation d'un site web est de définir la cible de ce site. A qui va s'adresser votre site, quelle est la particularité de ce public et pourquoi viendront-ils sur votre site ?

Vos clients : ce sont des personnes qui vous connaissent déjà, ils viennent sur votre site pour en savoir plus sur vous ;
Des prospects : ils ne vous connaissent pas, ils veulent découvrir votre société et peuvent éventuellement devenir vos clients ;
Vos concurrents : ils veulent en savoir plus sur vous et vos activités ;
Vos fournisseurs : comme vos concurrents ils cherchent à en savoir plus sur vous et vos activités ;
Des personnes en recherche d'emploi dans votre secteur : ils se renseignent avant de peut-être postuler dans votre société ;
Des curieux : ils sont arrivés sur votre site par hasard au gré de leur navigation sur Internet.

Globalement tous les visiteurs de votre site rentrent potentiellement dans l'une de ces catégories, maintenant qu'ils sont arrivés sur votre site, à vous de définir ce que vous allez leur proposer comme contenu, en fonction de vos choix vous pourrez privilégier la ou les catégories qui vous intéressent le plus.

La promesse client

L'internaute qui visite votre site, quelle que soit la façon dont il est arrivé là (nous reviendrons dans un prochain billet sur les moyens d'augmenter le trafic vers votre site Internet), doit savoir tout de suite où il se trouve et avoir une idée assez claire de ce qu'il va y trouver, c'est ce que j'appellerai "la promesse client". A vous de définir quelle sera la promesse client de votre site Internet et donc à qui votre site s'adresse.

Bien sûr vos clients vous connaissent et votre nom ou votre enseigne suffit à les renseigner, mais les prospects potentiels ou les curieux eux ne savent pas que la SARL Dupont et Fils est spécialisée dans l'organisation de soirées à thème en région Nantaise depuis la fin des années 50, à vous de faire en sorte que votre site le précise de façon claire et non ambigue, bien souvent on choisira une phrase courte qui décrira l'activité et donnera envie d'en savoir plus et de consulter d'autres pages de votre site Internet. Cette phrase, ou ce slogan, va devenir le fil conducteur que l'on retrouvera sur chacune des pages de votre site, en plus de votre nom ou enseigne, seules les marques de renommée nationale ou internationale peuvent se passer de ce genre d'accroche.

Une fois la promesse client définie il faut passer au choix des contenus que l'on voudra mettre à disposition des internautes.

Les contenus

Ce sont les contenus que vous allez proposer qui feront qu'un internaute va rester sur votre site et y revenir. En fonction de votre activité et de la promesse client que vous avez défini à vous de définir et de rédiger les contenus que vous pensez indispensables. Voici quelques types de sites possibles (ce ne sont que des exemples, à vous d'inventer celui qui vous convient le mieux).

Le site vitrine

Si vous avez fait le choix d'un site vitrine vous présentant uniquement pour assurer votre présence sur Internet alors quelques pages présentant votre société, son historique et ses activités feront l'affaire, n'oubliez pas de communiquer les différents moyens de vous contacter. N'attendez pas de grands retours sur investissement de ce genre de site qui s'adresse plus à une clientèle Professionnelle que grand public.

Le site catalogue

Je ne parle pas de la boutique avec prise de commande et payement en ligne mais uniquement la mise en ligne de tout ou partie de votre catalogue afin de présenter vos produits, ou vos gammes de produits, surtout celles vous démarquant de vos concurrents. Donnez envie aux internautes d'en savoir plus en leur permettant un contact direct (par e-mail et/ou téléphone). Renouvelez le contenu le plus souvent possible en ajoutant les nouveautés, en annonçant les promotions, etc., soyez précis dans les descriptions de vos produits. Bien animé (souvent mis à jour) ce genre de site, certes moins efficace que la boutique en ligne, arrive à fidéliser clients et prospect de façon efficace sur le moyen terme.

La boutique en ligne

Vendez vos produits directement sur le site, le paiement en ligne n'est pas obligatoire, la réservation avec envoi de chèque ou retrait dans votre boutique reste possible même s'il entraine plus d'annulation de commandes (personnes ne donnant pas suite à leur précommande) que le paiement direct en ligne. Encore plus que dans le cas du site catalogue il est important que le site soit à jour en permanence, que de nouveaux produits soient ajoutés régulièrement et d'animer le site de façon quasi quotidienne (concours, promotions, etc.). Ce genre de site, plus coûteux à mettre en oeuvre, est celui qui vous apportera le meilleur retour sur investissement s'il est correctement géré et animé.

Le blog

Le blog est un moyen de partager et d'animer un site Internet, que ce soit en donnant une autre image de votre société : par exemple un blog mis à jour chaque semaine avec les faits marquants de la semaine dans la société ; que ce soit en communiquant sur vos produits : un test hebdomadaire de nouveau produit. Dans le cas d'une société, le blog est plus sous forme d'un module à ajouter à votre site Internet qu'une solution autonome.

Le site communautaire

Si vos produits ou les produits que vous distribuez sont plutôt positionnés sur un marché de niche alors c'est le site communautaire qui sera le plus adapté à vos besoins, les marchés de niche ont l'avantage de s'adresser à un public averti et en général passioné qui aime se retrouver avec d'autres passionés pour échanger sur le sujet. Un forum, un outil d'échange de photos ou de vidéos, permettra de créer une communauté de fidèles qui viendront consulter votre site de façon quotidienne. L'avantage étant que ce sont les visiteurs de votre site qui génèrent le contenu et que votre rôle devient plus celui d'animateur.

Dans tous les cas ci dessus (et tous ceux que je n'ai pas cité) il est important de préciser que c'est la qualité du contenu proposé ainsi que l'animation qui feront la différence et donneront envie aux internautes de revenir.

Le choix du nom de domaine

Vous avez défini pourquoi vous vouliez un site Web, vous savez à qui il va s'adresser, quel type de contenu vous allez proposer, maintenant il vous reste à choisir le nom de domaine sur lequel l'héberger et communiquer. Plusieurs pistes sont possibles ; le nom de votre société, un ou deux mots clé relatif à votre activité, votre nom, etc.

Le choix vous appartient, privilégiez les extensions en .com et .fr plus que toutes les autres, tout simplement parce que ce sont celles que les gens retiennent le mieux.

Le choix du prestataire

A partir de tous ces éléments il ne vous reste plus qu'à choisir un prestataire pour la réalisation. Le plus simple étant de mettre par écrit un mini cahier des charges, ou une expression de besoin fonctionnelle, le prestataire choisi devra être capable de rédiger un cahier des charges final à partir de ces éléments, n'hésitez pas à lui poser toutes les questions qui vous passent par la tête et surtout rappelez vous que c'est votre site qu'il réalise et pas le sien, donc même s'il saura vous apporter de bons conseils en tant que professionnel, n'oubliez jamais qu'il doit vous faire valider les choix pris et que sans cette validation il n'y pas de projet. De la même façon, le site une fois réalisé est votre propriété, n'acceptez pas que le pretatataire y appose son nom et un lien vers son site (publicité gratuite alors que vous avez payé le service), si vous êtes satisfait de lui vous saurez lui faire toute la publicité qu'il mérite.

N'hésitez pas à nous contacter ou à laisser un commentaire si dessous si vous avez la moindre question sur ce sujet.

Mes outils : Freemind

Mon, 12 May 2008 00:00:00 +0200

Ce site, en plus de présenter mes activités professionnelles a pour but de partager mes expériences, pour cela je posterai régulièrement des articles présentant des méthodes, des outils ou des découvertes faites sur Internet. Dans ce premier article, je vais vous présenter un outil que j'utilise régulièrement pour mes activités professionnelles et personnelles : Freemind (site en anglais).

J'utilise Freemind au quotidien que ce soit pour :

Prendre des notes
Ecrire le Story Board d'un site
Préparer le plan d'une présentation
Structurer des idées ou toute forme d'information
Rédiger des cahiers des charges
...

Le Mind Mapping est une méthode permettant de structurer hiérarchiquement les idées sous forme de carte (Map) plutôt que sous la forme linéaire habituellement utilisée à l'écrit et c'est ce que propose Freemind, vous permettre d'organiser sous forme de carte vos idées, l'utilisation est sans limite, quel que soit le projet il est possible de structurer l'information et ensuite de s'y retrouver très rapidement, une fois le réflexe prix on ne revient jamais en arrière.

Si vous n'avez jamais entendu parler de Mind Mapping je vous invite à lire cet article de Wikipedia sur le sujet.

Que vous soyiez déjà adepte du Mind Mapping ou que vous soyiez juste curieux je vous conseille de télécharger et d'installer Freemind, je suis sûr que vous lui trouverez une utilité et que très bientôt vous ne pourrez plus vous en passer, en plus d'être Open Source sous licence GPL, Freemind est gratuit et fonctionne sur tout ordinateur supportant Java.

Nouveau site

Fri, 02 May 2008 00:00:00 +0200

Ce nouveau site est la vitrine des réalisations faites, à titre personnel ou professionel. Ce qui est présenté ici ne l'est qu'à titre d'exemple, n'hésitez pas à me contacter pour toute demande de réalisation. Ce site est réalisé avec Silverstripe, sur la base d'un template réalisé par Rafal Hirsz, et personalisé par mes soins.